De forma resumida, consideramos como SPAM qualquer e-mail enviado sem solicitação do(s) destinatário(s) e com textos generalizados, como o uso de uma mensagem padrão para diversos e-mails.
Este tipo de mensagem normalmente tem o objetivo de convencer a compra de algum produto ou serviço, ou simplesmente direcionar para algum site na Internet. Inicialmente pode não parecer um problema, porém com o crescimento da Internet este tipo de envio prejudica usuários e provedores, congestionando redes, consumindo tráfego e podendo até mesmo comprometer a qualidade dos serviços.
Se você tem interesse em enviar e-mails em massa para atrair acessos ao seu site, por favor não nos hospede. Possuímos uma política extremamente rígida, que tem como preocupação principal manter a qualidade de nossos serviços.
Envio de Newsletters
Muitos clientes recebem cadastros em seus sites para envio de newsletters. Este tipo de envio não é considerado SPAM porque no momento do cadastro essas pessoas têm autorização para receber e-mails e existe um link, em cada mensagem, para remoção da lista. Este link tem que ser simples, facilmente visível e funcional. Se for solicitada a remoção de um e-mail da lista e esta volta a receber mensagens, isto é SPAM
Notificações de SPAM
Quando SPAM’s (ou e-mails indesejados) são recebidos, muitos notificam o provedor responsável pelo servidor/IP ou encaminham o problema às listas de bloqueios de servidores de e-mail, as quais também encaminham uma notificação ao provedor aguardando por uma explicação. Se muitas notificações são recebidas e medidas não são tomadas, o IP é colocado na lista negra. Com o IP em blacklist, outros provedores não irão mais aceitar e-mails deste IP, causando transtornos e prejuízos financeiros para o DataCenter, para a Satbrasil e para o cliente, que também não terá mais interesse em utilizar este servidor/IP já que seus e-mails não chegarão ao destino.
SpamTrap
Um SpamTrap é um endereço de e-mail criado como uma “armadilha” para SPAM. Este endereço de e-mail não é utilizado para comunicação e é bloqueado em algumas páginas da Internet de forma que não sejam visualizadas em uma navegação normal, mas somente pode ser detectado por robôs que realizam buscas automáticas por e-mails na Internet.
Quando uma mensagem chega a um SpamTrap indica que está sendo utilizada uma lista com consultas obtidas automaticamente na Internet (SPAM).
NewsLetters – Não estou enviando SPAM mas recebendo notificações. O que acontece?
O cliente é o único responsável pelas mensagens enviadas, conteúdo e destinatários. Caso tenha sua lista de e-mails, tem a responsabilidade de mantê-la da melhor forma possível. Mesmo que você não esteja enviando SPAM e notificações sendo recebidas, poderá causar problemas para o DataCenter e para a Satbrasil. Caso essas notificações não sejam “tratadas”, o IP poderá ser bloqueado conforme exposto acima.
Cada notificação de SPAM recebida é considerada como uma ocorrência.
1a. ocorrência -> Bloqueio da porta de saída de e-mails e notificação ao cliente aguardando explicações e providências. Mediante solução a porta está desbloqueada. O desbloqueio pode levar alguns minutos, horas e até mesmo dias já que depende da resposta do cliente ao caso. Enquanto uma explicação não for fornecida, a porta será mantida bloqueada. Se for cliente Satbrasil a menos de 1 mês também haverá incidência de multa no valor de R$30,00 e a liberação da porta de saída de e-mails estará condicionada a confirmação do pagamento da multa.
Próximas ocorrências -> Multa no valor de R$50,00/ocorrência, bloqueio da porta de saída de e-mails, notificação ao cliente aguardando petições/providências. Caso a multa não seja paga em até 72h o serviço será bloqueado. A porta será liberada após confirmação de que o cliente tomou os procedimentos necessários para evitar nova notificação (removeu o e-mail da lista e respondeu ao Spamcomp, por exemplo) e após confirmação do pagamento da multa.
Caso o IP seja colocado na lista negra a conta será cancelada (definitivamente) e uma multa no valor de R$150,00 poderá ser aplicada.
Caso um Spam Trap seja atingido a multa pode variar de R$20,00 a R$90,00 por ocorrência, caso haja suspeita de envio de SPAM.
Sugestões
Nossa experiência mostra que em 99,9% dos casos os únicos clientes que recebem notificações de SPAM são aqueles que enviam newsletters ou estão efetivamente enviando SPAM a partir de seus servidores. Recomendamos as seguintes medidas para clientes que enviam newsletters:
Não compre listas de e-mail na Internet – Os e-mails que constam nestas listas não autorizaram a coleta de suas mensagens. Muitas dessas listas obtêm e-mails automaticamente na Internet e possuem e-mails criados por RBL’s, colocados em locais na Internet onde somente os robôs irão utilizá-los. Desta forma, qualquer mensagem recebida por estes e-mails é excepcional como SPAM
Não consegue lista junto a terceiros – Pode haver problemas semelhantes aos expostos no item anterior.
· Monitore sua lista – Utilize um sistema que mantém os dados de cadastro do e-mail e o IP que apareceu este e-mail. O sistema também deve manter o IP (e dados) de quem solicita a remoção de e-mails específicos e evitar seu recadastramento.
Se tiver dúvidas, entre em contato